新華網(wǎng)對(duì)話(huà)張小輝：信息化管理+深度O2O融合模式

眾所周知，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沖擊巨大。譬如家裝行業(yè)，眾多缺乏數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思維的傳統(tǒng)家裝公司，已在行業(yè)洗牌期中逐步走向衰亡;相反，通過(guò)數(shù)字化的手段，用模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的前瞻性企業(yè)，不僅打造了新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在逆流中壯大市場(chǎng)規(guī)模，更樹(shù)立了行業(yè)規(guī)范，推動(dòng)了整個(gè)家裝行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一號(hào)家居網(wǎng)就是后者的一個(gè)典型代表，通過(guò)全新裝修產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)，和業(yè)務(wù)流程的重塑。截止至11月，2015年年產(chǎn)值已經(jīng)超過(guò)25億。

日前，新華網(wǎng)走進(jìn)一號(hào)家居網(wǎng)電商總部，采訪(fǎng)了一號(hào)家居網(wǎng)總裁張小輝先生，在家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的可持續(xù)發(fā)展方向上，收獲了獨(dú)特的見(jiàn)解。

核心競(jìng)爭(zhēng)力：信息化管理手段+深度O2O融合模式

張小輝表示，體系化、數(shù)字化管理手段的建設(shè)，以及線(xiàn)上線(xiàn)下的深度O2O融合模式，即是一號(hào)家居網(wǎng)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

一號(hào)家居網(wǎng)目前在全國(guó)52個(gè)城市，擁有300多家體驗(yàn)館，如果僅僅依靠傳統(tǒng)的管理方式，是根本不可行的。一號(hào)家居網(wǎng)借助信息化的手段，實(shí)際形成一個(gè)數(shù)字化的體系運(yùn)營(yíng)。他們擁有自行開(kāi)發(fā)定制的ERP系統(tǒng)，線(xiàn)下商城、線(xiàn)上網(wǎng)站、微信企業(yè)號(hào)和服務(wù)號(hào)三端融合，為客戶(hù)提供完整的家裝O2O閉環(huán)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)關(guān)聯(lián)協(xié)同、移動(dòng)協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同限度地避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)、管理失誤等問(wèn)題。

一號(hào)家居網(wǎng)還研發(fā)了手機(jī)應(yīng)用APP和工地管家等互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品，其中，APP化身隨身家裝專(zhuān)家，家具家電建材商城、在線(xiàn)設(shè)計(jì)、裝修案例、家裝資訊、行業(yè)新聞等服務(wù)通通展示在用戶(hù)眼前;工地管家則構(gòu)建家裝關(guān)鍵人員群組，準(zhǔn)時(shí)推送工地真實(shí)場(chǎng)景，它將裝修服務(wù)成功移接到手機(jī)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)足不出門(mén)了解施工進(jìn)度，發(fā)起工地咨詢(xún)，在線(xiàn)投訴反饋，在線(xiàn)工地驗(yàn)收等功能，可24小時(shí)呼叫業(yè)務(wù)相關(guān)人員，并得到及時(shí)反饋，解決用戶(hù)沒(méi)時(shí)間監(jiān)控裝修進(jìn)度，有狀況找不到責(zé)任人溝通，裝修不滿(mǎn)意投訴無(wú)門(mén)等問(wèn)題。

談品牌戰(zhàn)略：綜合力量加強(qiáng)企業(yè)形象

隨著現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)的逐漸熱化，家居行業(yè)也引來(lái)了包括家居媒體在內(nèi)的眾多企業(yè)，企圖分一杯羹。張小輝，認(rèn)為這個(gè)現(xiàn)象對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)起到一個(gè)非常好的促進(jìn)作用。但是如果不加強(qiáng)信息化服務(wù)和整個(gè)系統(tǒng)化的有效管理，眾多企業(yè)只能是曇花一現(xiàn)。

一方面，就行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，眾多企業(yè)發(fā)展模式不規(guī)范，至少70％左右的企業(yè)是在賠錢(qián)賺吆喝，90％左右的企業(yè)沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟(jì)做支撐空談概念;從市場(chǎng)成熟度來(lái)看，家裝是一項(xiàng)低頻高價(jià)的產(chǎn)品，用戶(hù)忠誠(chéng)度低，所以只有用噱頭、偽低價(jià)來(lái)吸引新用戶(hù)，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司就通過(guò)找代言人、砸錢(qián)做廣告的方式來(lái)獲得人氣，終卻沒(méi)有回歸到消費(fèi)者的核心利益上來(lái)。另一方面，一些風(fēng)投盲目的投資行為助長(zhǎng)了行業(yè)虛假繁榮的景象，為行業(yè)帶來(lái)了隱患。

張小輝提到，口碑即品牌，一號(hào)家居網(wǎng)如今擁有非常充裕的現(xiàn)金流卻不隨意攪亂市場(chǎng)，企業(yè)行為均專(zhuān)注于自身企業(yè)實(shí)力的打造。比如，一號(hào)家居網(wǎng)投入了大量資金，通過(guò)股權(quán)和激勵(lì)的方式培養(yǎng)、吸納人才，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的家裝服務(wù);另外，注資進(jìn)行供應(yīng)鏈體系的建設(shè)，終都回饋給消費(fèi)者，令消費(fèi)者省心、更省錢(qián)。正如其企業(yè)理念所說(shuō)，一號(hào)家居網(wǎng)，為天下人提供健康、快樂(lè)的居家生活方式。

未來(lái)戰(zhàn)略：登陸北上廣深，為上市做準(zhǔn)備

2015年即將結(jié)束，隨之而來(lái)的是1月1日專(zhuān)屬于一號(hào)家居網(wǎng)的一號(hào)家居節(jié)。張小輝說(shuō)，隨著社會(huì)的發(fā)展和工作節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的人忽略了對(duì)家的重視、對(duì)家人的關(guān)愛(ài)?；谶@一背景，推出“一號(hào)家居節(jié)”。一號(hào)家居網(wǎng)為了讓所有人重拾對(duì)“家”的定義，將精力和情感更多地投向“家”，去關(guān)愛(ài)家庭，熱愛(ài)生活。據(jù)了解，一號(hào)家居節(jié)還是一號(hào)家居網(wǎng)全年的促銷(xiāo)活動(dòng)，有裝修需求的消費(fèi)者可不容錯(cuò)過(guò)。

張小輝介紹，一號(hào)家居網(wǎng)將登陸天貓，同時(shí)，在北上廣深四個(gè)城市開(kāi)設(shè)分公司和線(xiàn)下商城。張小輝還透露了一號(hào)家居網(wǎng)2016年的三個(gè)重要戰(zhàn)略手段：一是一號(hào)家居網(wǎng)將允許部分資本進(jìn)入;二是一號(hào)家居網(wǎng)至少有一家公司將掛牌上市;三是市場(chǎng)布局將持續(xù)擴(kuò)大。

，張小輝說(shuō)道，因?yàn)檠b修對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)就是人生的一個(gè)重大決策，一號(hào)家居網(wǎng)希望為客戶(hù)打造一個(gè)真實(shí)、信任的場(chǎng)景，而這個(gè)場(chǎng)景離不開(kāi)線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合，以及相應(yīng)服務(wù)體系的支撐。一號(hào)家居網(wǎng)將不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的版圖，以求未來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的布局。