揭秘：一號家居商城玩轉(zhuǎn)家居電商全靠走心

　　盡管此次雙11，家居大品牌在這場狂歡中有不俗的表現(xiàn)：天貓全類目銷售額top10中，林氏木業(yè)、羅萊家紡、全友家居占據(jù)三個席位，但對于家居用品網(wǎng)購所出現(xiàn)的三大問題卻不容忽視：投訴率暴增、退貨率居高、品質(zhì)難保證。那么，該如何來玩轉(zhuǎn)家居電商呢?盡管初出茅廬，卻有著十年家裝經(jīng)驗的一號家居商城從中玩出了心得——走心至上。

　　走心就得產(chǎn)品有保障

　　優(yōu)化供應(yīng)鏈體系：為給用戶提供質(zhì)商品，一號家居商城嚴(yán)格把控供應(yīng)商的準(zhǔn)入與準(zhǔn)出，優(yōu)化供應(yīng)鏈及商品品類。

　　高清實物拍攝：為給用戶展現(xiàn)真實的商品，一號家居商城集巨資籌建專業(yè)攝影棚，聘請攝影師團隊，堅持高清實物拍攝。

　　25家大型體驗店：為給用戶享受完美置家體驗，一號家居商城線上線下采用相同的價格體系和產(chǎn)品體系之外，全國25家大型體驗店真實展現(xiàn)產(chǎn)品空間搭配效果。

　　走心就得物流有保障

　　一號家居商城配送：一號家居商城免費提供的“包般樓、包物流貨運、包安裝、包配送上門、包維修”五包服務(wù)。

　　體驗店配送：由一號家居商城線下體驗店工作人員送貨到客戶所指定的收貨地址，并提供專業(yè)的五包服務(wù)(包般樓、包物流貨運、包安裝、包配送上門、包維修)。

　　物流點自提：購物時注明“買家自提”，一號家居商城將統(tǒng)一從倉庫直接發(fā)貨到客戶所在地區(qū)(市/縣)的物流點，買家須自行到指定物流點提貨。

　　第三方快速配送：此配送方式是由第三方快遞公司工作人員送貨到訂單填寫的收貨地址。

　　走心就得售后有保障

　　60天無理由退貨：款式不喜歡，或顏色不喜歡，亦或風(fēng)格不夠搭，無緣由就是不喜歡?就是任性要退貨，一號家居商城的60天無理由退貨原則來成全。

　　24小時急速退款：任性購物的后果就是要剁手?如此非人性，在一號家居商城就絕不存在，24小時急速退款，放肆網(wǎng)購不成問題。

　　維修補件說明：因運送途中致使商品產(chǎn)生不可抗性的缺損，或配件缺失，一號家居商城將免費給用戶配送補件。

　　買貴補差：在下單后至安裝完這段時間，如若在一號家居商城看到所購買的商品較之前的價格有所降低，便可以申請補差價。

　　如何走心方為?一號家居商城的秘訣是深入用戶內(nèi)心，從產(chǎn)品、物流及售后三方面出發(fā)，給用戶真完美的購物體驗。